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12/07/2012 - 13:40
A l'origine du bug

Panne du réseau Orange : le résumé chronologique

L'opérateur a publié une vidéo expliquant la panne sur son compte officiel Dailymotion.

"Home Location Register", "commutation", autant de mots compliqués utilisés dans la vidéo d'Orange...Mieux vaut être un geek pour la comprendre! Une vidéo diffusée sur le compte officiel Dailymotion de l'opérateur et dont parle le site Numérama.

Une semaine après les faits, l'opérateur historique revient minute par minute sur la panne nationale qui a touché son réseau mobile vendredi dernier. Grâce à l'animation, on comprend désormais comment l'incident est survenu, et comment l'équipe du groupe l'a résolu. On y apprend aussi en détail comment les utilisateurs seront dédommagés.

Orange raconte qu'il a identifié un problème dès 15h06 puis une baisse de trafic de près de 30 % à 15h30... La suite nous la connaissons: un retour à la normale vers 3h00 du matin pour l'ensemble des services de l'opérateur. 

Cette vidéo stratégique correspond à la communication de crise du groupe Orange. D'ailleurs, celui-ci a activement veillé à ce que ses clients soient bien informés, une réactivité saluée par le site consommation de l'UFC-Que Choisir.

L'opérateur a également diffusé des informations sur Facebook et Twitter et tenu dès le lendemain de la panne un point presse. Le PDG s'est empressé de parler indemnisation, avant d'annoncer un audit des procédures.

 

 

Publié le 12/07/2012 - 13:40
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