Les services publics souvent injoignables au téléphone dénonce « 60 millions de consommateurs »

Dans une enquête du magazine "60 millions de consommateurs" menée avec la plateforme du Défenseur des droits publiée jeudi, 1 532 appels ont été passés, entre le 26 septembre et le 10 novembre 2022. "Malheureusement, les gens qui ne sont pas à l’aise avec Internet ont bien des difficultés à accéder ne serait-ce qu’à l’information sur leurs droits » déplore le journaliste co-auteur de l’enquêteLionel Maugain.

Le résultat est édifiant, concernant l'Assurance Maladie sur 302 appels passés pour connaître les formalités en vue d’obtenir ou renouveler une carte vitale, 72 % n’ont pu aboutir. Pour la Caisse d’allocations familiales, 54 % des 408 appels n’ont eu personne au bout du fil.