Le nombre de plaintes enregistrées par l’Association française des usagers de télécommunications (Afutt) a globalement baissé en 2010, mais celles qui sont liées à la mauvaise facturation de l’Internet mobile ont progressé signalent Les Echos. " Alors que le mobile ne représentait « que » un cinquième des plaintes en 2007, ce segment motive désormais 42 % des récriminations des clients. Pourquoi ?« Depuis l’introduction de l’Internet mobile, les plaintes augmentent », remarque Jacques Pomonti, le président de l’AFUTT. Pour preuve, les plaintes liées à la facturation sont en hausse. Elles font suite à des communications surtaxées ou bien à des contestations sur l’application des forfaits ." ajoute le quotidien économique
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