Vous connaissiez le nudge qui nous pousse à adopter certains comportements socialement positifs, voilà désormais le sludge qui nous manipule encore plus… et pas pour le bien commun

Le « sludge » est l’exact inverse du « nudge » : là où ce dernier facilite les choix du consommateur, le premier complique volontairement ses démarches, au point de le décourager.

Danielle Rapoport

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MOTS-CLES

consommateur , nudge , sludge , frictions , psychologie , émotions , injustice , service client , exigences administratives , remboursements

THEMATIQUES

Société

A PROPOS DES AUTEURS

Danielle Rapoport

Danielle Rapoport est psychosociologue et dirige le Cabinet d’études DRC, spécialisé dans l’évolution des modes de vie et de la consommation, via une approche ethno-qualitative, auprès des consommateurs et d’équipes managériales en entreprises.

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