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Enchantement

Un gourou américain à Paris

Publié le 11 avril 2011
On lui doit le concept d’évangélisme aux nouvelles technologies qu’il avait mis au point chez Apple. Depuis Guy Kawasaki s’est réinventé comme l’un des gourous de la Silicon Valley. Partout dans le monde, on se presse dans ses conférences. Il était à Paris en fin de semaine dernière -où il a ravi un auditoire de « fans » à l’ESCP notamment- pour présenter son dernier livre l’Art de l’enchantement, traduit et préfacé en français par notre contributrice Marylène Delbourg Delphis. Atlantico publie les bonnes feuilles de son livre (éditions Diatéino)
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On lui doit le concept d’évangélisme aux nouvelles technologies qu’il avait mis au point chez Apple. Depuis Guy Kawasaki s’est réinventé comme l’un des gourous de la Silicon Valley. Partout dans le monde, on se presse dans ses conférences. Il était à Paris en fin de semaine dernière -où il a ravi un auditoire de « fans » à l’ESCP notamment- pour présenter son dernier livre l’Art de l’enchantement, traduit et préfacé en français par notre contributrice Marylène Delbourg Delphis. Atlantico publie les bonnes feuilles de son livre (éditions Diatéino)

Alors que le climat politique et économique semble ne pas pouvoir sortir d’une forme de dépression et de peur de l’avenir en France, plutôt que de céder au « désenchantement du monde », certains préfèrent croire à la possibilité de le réenchanter. C’est le cas de Guy Kawasaki , gourou high tech, qui professe la bonne parole dans le monde entier pour mobiliser ceux qui veulent que le monde change, ceux qui ne résignent pas au cynisme ni à l’immobilisme. En résumé et à l’américaine : les entrepreneurs. Comme il le dit lui-même , son dernier livre s’adresse à « ceux qui voient la vie comme un champ de possibles".  

En voici quelques "bonnes feuilles".

L'art de l'enchantement (Diateino)

 

Les principaux points de l’art d’enchanter le monde :

1) L’enchantement, pourquoi ?

Plus vos objectifs seront importants, plus il vous faudra agir sur les sentiments, l’esprit et les actes. C’est encore plus vrai si vous avez peu de ressources et de gros concurrents. S’il vous faut enchanter les gens, cela veut dire que vous faites quelque chose de réellement important. Si vous faites quelque chose d’important, il vous faut enchanter.

2) Comment se faire aimer

Une personne déplaisante vous a-t-elle jamais enchanté? J’en doute. Si elle y est parvenue, je doute que l’enchantement ait duré. C’est pourquoi la première étape pour provoquer l’enchantement est de faire en sorte que les gens vous aiment. Pour cela, vous devrez accepter les autres et trouver en eux quelque chose à aimer.

3) Comment créer la confiance

Une personne en qui vous n’aviez pas confiance vous a-t-elle jamais enchanté? J’en doute aussi. Construire un rapport de confiance est la seconde étape. Les gens ont confiance en vous si vous connaissez votre affaire, si vous êtes compétent, si vous savez faire de plus grands gâteaux et créer des situations où tout le monde est gagnant – en bref si vous faites ce qu’il faut comme il le faut.

4) Comment se préparer

Les produits, services, organisations et les idées remarquables enchantent. Pas les foutaises. La condition pour enchanter les gens, c’est de créer quelque chose d’étonnant, de communiquer avec concision et simplicité et en des termes compréhensibles, ainsi que de travailler comme un fou pour arriver sur le marché avant les concurrents.

5) Comment réussir un lancement

Les super enchanteurs sont productifs. C’est ce que Richard Branson et Steve Jobs font mieux que personne. Toujours. Défendre son idée suppose que l’on rallie les gens à sa cause, qu’on obtienne d’eux qu’au moins ils essaient, et qu’on s’appuie sur les premiers utilisateurs pour contribuer à répandre la bonne parole.

Exercez-vous

Répétez votre présentation jusqu’à ce que vous en ayez marre. Et répétez encore. Si vous croyez que Steve Jobs se pointe sur scène pour le faire à l’arrache, vous avez tort. Il se prépare pendant des heures – et il est Steve Jobs. Maintenant imaginez ce qu’il nous faut comme temps à nous autres !

6)  Comment vaincre les résistances

Les gens acceptent souvent des produits et services médiocres parce qu’ils sont très occupés ou ne savent pas qu’ils peuvent trouver mieux. Ce sont les raisons pour lesquelles vous allez rencontrer de la résistance au changement. La façon de vaincre ces résistances est de fournir la démonstration publique ou « preuve sociale » que vous faites mieux, de créer du consensus et d’enchanter tous ceux qui ont de l’influence.

7) Comment faire perdurer L’enchantement

L’enchantement est un processus, pas un événement. Vous voulez que vos efforts s’inscrivent dans la durée, et cela suppose que les gens intériorisent votre cause, vous paient de retour, et respectent leurs engagements. Cela contribue aussi à créer autour de votre cause un écosystème de revendeurs, de consultants, de développeurs et de groupes d’utilisateurs.

Plantez beaucoup de graines

Le marketing traditionnel se concentre sur des gens influents, reconnus comme étant des experts. [...]

On est là dans la vieille théorie qui veut que les informations circulent du haut vers le bas, initiée par Moïse lorsqu’il est allé voir Dieu sur la montagne. Dans un monde post-Internet, les gens se fient autant à l’opinion de leurs amis et de leurs relations qu’à celle des experts, et ce changement a bouleversé le marketing. [...]

Maintenant, quand les masses adoptent une cause, ce sont les personnes influentes qui doivent y faire attention, sous peine d’être larguées. Vos efforts pour obtenir leur bénédiction ne peuvent suf- fire. Voici comment prospérer dans ce monde nouveau :

- Adoptez les inconnus.  Lonelyboy_5 et LATrixie sont aussi suscep tibles de faire de votre cause un succès que le top des blogueurs ou les journalistes traditionnels. Quiconque comprend, embrasse votre cause et veut répandre la bonne parole est digne de votre attention. [...]

- Plantez beaucoup de graines. Voyez-y une sorte de « dissémination naturelle ». Cela veut dire planter des champs, non des bacs de fleurs. C’est une stratégie des grands nombres : plus il y a de graines, plus grand sera le nombre des inconnus que vous toucherez et plus ces inconnus seront susceptibles de se transformer en une « personne » dévouée à votre cause.

[…]

8) Comment enchanter ses employés

L’enchantement n’est pas seulement une activité dirigée vers l’extérieur; vous devriez également l’utiliser à l’égard de vos employés. Donnez-leur la possibilité d’exercer leur talent, de l’autonomie dans leur travail et la chance de réaliser un objectif positif, c’est ainsi que vous pourrez les enchanter.

9) Comment enchanter son chef

Imaginez que vous travailliez pour quelqu’un que vous avez enchanté. Vous y gagnez liberté, flexibilité, argent et un mentor. Pour enchanter son chef, il faut redéfinir ses priorités pour contribuer à son succès – mais le jeu en vaut la chandelle.

10)   Comment résister à l’enchantement

Tous les enchanteurs n’ont peut-être pas votre intérêt à cœur. La capacité à résister à l’enchantement est donc un talent précieux qui implique de se garder des tentations, de voir plus loin dans le futur et d’être capable de se faire l’avocat du diable. Après avoir lu ce chapitre, il se pourrait même que vous soyiez capable de résister aux produits d’Apple.

D’autres extraits :

Projetez-vous dans vos passions

Dans le village d’Auvers-sur-Oise, à trente kilomètres de Paris, il y a une petite maison qui s’appelle l’auberge Ravoux. C’est là que Vincent van Gogh a vécu avant de se suicider en 1890. Il a terminé soixante-quinze peintures au cours des derniers mois de sa vie dans ce village.

Le 21 juillet 1985, Dominique-Charles Janssens a eu un accident de voiture devant l’auberge Ravoux. Quand il a lu le compte-rendu d’accident, il a découvert l’importance du lieu et cela l’a intrigué, tant et si bien qu’en 1987, il a acheté la propriété. Au fil des années, sa famille a investi cinq millions d’euros dans sa restauration et il est aujourd’hui le président de l’Institut Van Gogh, l’organisme qui gère les lieux.

Dominique-Charles Janssens est historien, restaurateur et évangéliste de Van Gogh. Il a consacré sa vie à la préservation de sa mémoire et a fait d’un désir de Van Gogh une réalité : « Un jour ou l’autre, je crois que je trouverai le moyen d’avoir une exposition à moi dans un café. » Janssens vit et respire Van Gogh, et cela fait de lui un enchanteur de classe internationale. C’est la personne la plus passionnée que j’aie jamais rencontrée et pourtant j’ai rencontré des milliers de gens passionnés.

Immergez les gens

A San Diego en Californie, un organisation nommée Strategic Operations fournit une « simulation hyperréaliste » des conditions sur le champ de bataille pour entraîner le personnel militaire. La société fait partie de Stuart Segall Productions, un studio de télévision et de cinéma. Elle utilise des acteurs et des effets spéciaux pour créer une expérience de complète immersion qui vous fait oublier que vous êtes à San Diego; les mitrailleuses tirent à blanc, les éclats d’obus sont en liège et les blessures ne sont que du maquillage.

J’ai participé à un entraînement ; mon rôle était celui d’un diplomate américain à Helmandi, un village en Afghanistan. Lors de notre visite du village, l’ennemi nous a attaqués avec des grenades, a fait exploser une voiture et a tiré des coups de feu. Mes gardes du corps m’ont entraîné pour m’éloigner du danger. Si vous croyez que Steve Jobs est capable de faire croire aux gens l’invraisemblable, vous n’avez pas été attaqué à la grenade et n’êtes pas passé en courant devant un soldat qui hurlait avec la moitié de la jambe arrachée.

Faire mieux que de raconter des histoires, c’est plonger les gens dans votre cause. Si vous les captivez, ils oublient l’heure, perdent cynisme et scepticisme, et ils peuvent même mouiller leur chemise.

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Isabella
- 12/04/2011 - 04:02
Guy est un gourou de première
excellent marketer mais piètre chef d'entreprise. Je me suis toujours demandée comment il pouvait emballer les foules comme cela !
A l'ooposée des Steve JObs et Richard Branson qu'il cite, il n'a jamais rien créé de majeur. D'où lui vient sa légitimité ?