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Xavier Quérat-Hément a révolutionné le service dans les bureaux de Poste.

Le client est roi

La France en déficit d’esprit de service : tout ce qu’il y a à gagner en changeant de culture

L'homme qui a révolutionné le service dans les bureaux de Poste a bien l'intention de faire de même pour toutes les entreprises françaises. Entretien avec Xavier Quérat-Hément, initiateur du projet "Esprit de Service France".

Le diagnostic, 9 fois sur 10, repose sur ce que dit le patient. Si on ne l’écoute pas…

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Si votre médecin est désagréable, changez en : il en va de votre santé

"Ce médecin est froid et dur, mais il est compétent." Une phrase qui ne servirait qu'à nous rassurer...

Selon une étude centrée sur les comportements, les revenus et les rapports hommes femmes, l'entreprise tend à récompenser la muflerie.

Impolitesse

Soyez ignoble au travail, vous serez récompensé

La politesse ne paye pas. C'est la conclusion d'une étude selon laquelle être détestable au boulot permettrait de gagner le respect des autres.