Michel Mathieu - Crédit Agricole SA : "Le client des banques a pris le pouvoir, c’est formidable !"

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Michel Mathieu était l’invité de BFM Business ce matin. Le directeur général délégué de Crédit Agricole SA était interrogé sur son livre "Nouvelles Banques" : " J’ai fait ce livre pour dire aux clients que nous n’avons jamais cessé de les suivre, y compris durant le maximum de la crise." Pour lui, c’est clair, activités de détail et activités spéculatives sont dissociées, "un mea culpa fait dans ce livre"  : "Ne confondons pas la banque qui est sur les marchés [financiers] et la banque du quotidien qui vous reçoit tous les jours et s‘occupe de vous. Nous-mêmes avons pris consciences des excès les plus fous de ces années 2000. Ils ont été importés des Etats Unis, même si nous n’avions pas assez de jugement." Le modèle des banques se serait définitivement assaini et "recentré sur le cœur du métier", alors qu’un semblant de confiance entre clientèle et banques persisterait : " Le client [des banques] a pris le pouvoir, c’est formidable ! Il a le choix d’accéder à sa banque par téléphone, par internet. Et physiquement ! 80 % des clients disent ‘on aime bien notre conseiller’"

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